增长期：生态系统到达了多样化和有抵抗力的等级，这可以保证技术的存在，或者缺乏动力以至于技术会大幅下降到衰退期。广泛的应用实例效果可以让潜在的购买者做出明智的决定。技术的价值主张—好的或坏的—-已经非常统一和清晰。技术供应商可能会开始合并，通常新进入者通过并购已有的供应商来进入市场。
公司博客
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为什么是增长期
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作为最老的社会化技术之一，博客继续获得网络零售商的兴趣。被调查的网络零售商中有74%已经部署该技术或在2009年计划部署/升级该技术。
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商业增加值（根据不确定性调整过的）
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中。主要是用作搜索引擎优化和一些经常购物者的参与，博客提供的内容方便其它博客链接和网络内容聚合器收录。
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到达下阶段的时间
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1-3年。被调查的网络零售商中有24% 在2010年或之后会计划部署这项技术。
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轨迹（已知的或预期的）
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中等成功。搜索引擎优化很好被理解。如果博客不能和销售建立联系，那么很难将直接销售增加归于博客。
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生存期：技术已经具有商业可行性.随着产品部署到位，客户和供应商组织的生态系统开始扩张。顾客和终端用户开始分享经验，供应商竞争加剧。
顾客制作的视频
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为什么是生存期
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整体来说，电子商务网站的视频使用继续增长。被调查的网络零售商中有35%已经部署该技术或在2009年计划部署/升级该技术。
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商业增加值（根据不确定性调整过的）
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低。储存顾客的视频对服务器要求很高。可以让顾客在网络零售商的YouTube频道上传内容，但是顾客视制作的频通常都没有意思，且并不能有效促进销售。潜在的价值是搜索引擎优化和让网络零售商的粉丝参与活动。
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到达下阶段的时间
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5-10年。被调查的网络零售商中有34% 在2010年或之后会计划部署这项技术。例如旅游等行业可能会帮助证明顾客制作的视频的益处和促进最佳实践（例如：顾客分享度假视频）。
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轨迹（已知的或预期的）
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很小成功。视频的成功仍然主要依赖于专业视频内容。
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创建期：VC支持的初创企业推动了很多新的电子商务技术实验
创建阶段的技术通常被认为是小规模的，碎片化的，满足新出现的市场。
这些技术带来的潜在商业价值是不确定的，直到有更多的证据支持这种工具的ROI是合理的之前，网络零售商管理人员不会投资。
共同浏览和共同购物（Co-browsing and co-shopping）
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为什么是创建期
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实际使用该项技术的网络零售商非常少。在能够被广泛应用前，技术供应商需要增强易用性，安全性和顾客教育等级。
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商业增加值（根据不确定性调整过的）
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中。网络购物中个人对个人同步沟通的有效性仍然没有被证实。然而，这对于网络零售商的客户服务是个机会。喜欢使用这种工具的顾客价值比较低。（例如：年轻购物者）
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到达下阶段的时间
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5-10年。网络零售商的兴趣很小，但是兴趣会被增加，Y世代或20岁左右的网络零售商很有。被调查的网络零售商中有35% 在2010年或之后会计划部署这项技术。
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轨迹（已知的或预期的）
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中等成功。如果实施恰当，这项技术有能力提高转化和减少购物车丢弃。然而，考虑到即时在线沟通还没有被广泛使用，这项技术不太可能被广泛接受。
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顾客的一对多问答功能
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为什么是创建期
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顾客评分和评论已经非常成熟，但是增加顾客与其他顾客连接的功能仍然非常新颖。被调查的网络零售商中有25%已经部署该技术或在2009年计划部署/升级该技术。
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商业增加值（根据不确定性调整过的）
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中。缺少最佳实践意味着发布的问题很少且很少以一种有用的或即时的形式回答。近期内，客户服务和知识库能够更好的处理顾客的需求。对于需要深度考虑的产品（例：汽车）或只有很少产品的公司和品牌有非常大的价值
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到达下阶段的时间
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3-5年。随着时间推移，最佳实践和应用案例都会被开发出来。这项技术需要额外安排员工处理，所以对于那些已经有产品评论的公司，不是一个目前必须拥有的功能。被调查的网络零售商中有35% 在2010年或之后会计划部署这项技术。
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轨迹（已知的或预期的）
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中等成功。这项功能会借助顾客评分和评论获得成功，但是需要很多努力用来创建和执行最佳实践（包括客户服务代表和供应商合作伙伴的参与）来充分实现价值
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X轴：Forrester把技术生态系统成熟度分为5个连续的阶段
- 实验室项目和早期试验性项目
- 市场上生存
- 快速增长（被市场接受）
- 平衡状态（依赖已有的用户群）
- 衰退（被其他技术取代）
根据技术的生态系统发展程度，包括客户，终端使用者，供应商，服务组织和布道者，Forrester把17种社会化商务技术放在合适的阶段。
Y轴：Forrester依靠根据不确定性调整后的商业增加值来评估客户的成功
技术的商业增加值包括7个因素：1）来自于技术实施的证据和反馈2）所需的投资3）提供商业变化的潜力4）对商业运营的危险程度5）变更管理或整合问题6）网络效应7）市场声誉。Forrester根据不确定性对潜在的客户商业价值打一个折扣。如何一个技术和它的生态系统在发展的早期，我们必须假设它失败和造成波坏的可能性高于一项知名的技术。
Z轴：Forrester预期技术的生态系统将会达到下个阶段的时间
电子商务专业人员需要知道什么时候一项技术和它的支持人员（包括投资者，开发人员，供应商和服务公司）会准备好下一阶段；这可以帮助他们不仅为明年，而是为下个十年做计划。硬件的发展比软件的要慢，因为硬件需要物理生产要求，但是所有的技术达到下一个技术生态系统阶段的时间窗口都可以被归为以下5种之一：1）小于1年2）1-3年之间3）3-5年之间5）超过10年
曲线：Forrester把17项技术划分到3条可能的轨迹之中。
所有的技术都会明显地符合3种路径中的1种，随着它们从实验室创建到衰退阶段。重大的成功和长的生命周期2）中等的成功和中等到长之前的生命周期3）很小的成功和中度到长度的生命周期。我们把17项社会化商务技术中的每一项都绘制在3条轨迹之中，来帮助电子商务专业人员更有效地分配他们的预算和技术研究时间。3条曲线的最高点都在平衡状态的中期；这是每种轨迹商业增加值的顶峰—在这一点上，关于不确定性的调整最小，因为技术已经成熟且被广泛知晓。
关于报告
Forrester’s TechRadar是一个框架，帮助管理者决定对某个领域的工具和技术投资。社会化商务（social commerce），—在产品的销售过程中起着重要作用的社会化技术，是一个新兴的吸引关注和值得投资的领域。零售商的调研和社会化商务的思想专家的 采访帮助建立了支持社会化商务技术的评估标准。虽然顾客评分和评论是社会化商务技术领域的突破性成功，这份报告也其他值得投资和讨论的热门技术，例如博 客，社会化网络主页和虚拟世界。
为了帮助在线零售商建立未来10年的社会化电子商务计划，Forrester研究了现在的17项重要技术。我们主要针对技术的4个方面进行评估：1.技术的现状 2.技术对于顾客购买的潜在影响 3.专家认为技术进入成熟期的时间 4.技术的整体发展轨迹（成功的程度）
社会化商务计划的状况
自 从2000年之后，IT管理者就没有经历过社会化技术产生的这种惊讶。社会化技术对不同的人有不同的含义，但是对电子商务管理者来说，社会化技术包括：顾 客评分和评论，Facebook, Twitter。社会化技术的顾客使用因此变得十分广泛：82%的美国成年网民经常使用这些社会化技术。例如，28%的网络零售顾客每天都会访问社会化网 络。
TechRadar选择技术的标准
选取的每种技术都能以某种方式利用网络社会化行为帮助销售产品，提供服务或推广品牌。特别是，他们能够：
需要社区的参与
这些工具直接或间接第地从顾客中获取信息。例如，顾客评论要求顾客明确地贡献他们的想法。在另一方面，社会化推荐利用了关于消费者群体的数据（例如，点击流数据）来为其他消费者提供相关推荐
预期会带来价值
虽然一些工具刚刚出现，使用这些技术的公司预期这些技术会帮助公司产生价值，如直接销售收入或用户参与。博客通常被是能帮助建立与品牌的支持者对话的方式，同时对SEO有帮助，即使他们不直接与与销售收入有关
已经获得行业关注
报告中提到的技术都已经不同程度上被各种媒体和博客报道，也被广泛研究。相比其他技术，虽然一些技术，如博客和社会化网络主页，已经广泛地被公司采用，其他还未被广泛接受的技术，如共同浏览应用，带来的奇特性和可能性使它们更加需要评估。
社会化商务技术介绍
1.共同浏览和共同购物（Co-browsing and co-shopping）
定义：聊天类型的功能，使两个或多个人可以在两个或多台设备上同时沟通
应用场景：一个网络零售商想复制实体购物中多人一起购物的行为。这种技术还可以提供客户服务的益处和基于网络的个人购物服务
技术供应商：DecisionStep (ShopTogether), LiveLOOK, Quorus
预计使用成本：开发时间，分析和持续的维护；技术授权和应用使用费。每个月的费用2000美元起，根据不同情况可能会增加到5000-10000美元/月
2.公司博客
定义：公司建立的博客，有专门的团队负责经常更新
应用场景：网络零售商希望做网站的搜索引擎优化，同时在网络上进一步展示品牌
技术供应商：Awareness, Six Apart (TypePad)
预计使用成本：可能高达25万美元/年，具体的金额取决于投入的资源和监督工具。管理层参与博客的机会成本
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2010年7月24日
admin |1,105 人浏览
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