Forrester TechRadar报告：社会化商务技术趋势（一）
关于报告
Forrester’s TechRadar是一个框架，帮助管理者决定对某个领域的工具和技术投资。社会化商务（social commerce），—在产品的销售过程中起着重要作用的社会化技术，是一个新兴的吸引关注和值得投资的领域。零售商的调研和社会化商务的思想专家的 采访帮助建立了支持社会化商务技术的评估标准。虽然顾客评分和评论是社会化商务技术领域的突破性成功，这份报告也其他值得投资和讨论的热门技术，例如博 客，社会化网络主页和虚拟世界。
为了帮助在线零售商建立未来10年的社会化电子商务计划，Forrester研究了现在的17项重要技术。我们主要针对技术的4个方面进行评估：1.技术的现状 2.技术对于顾客购买的潜在影响 3.专家认为技术进入成熟期的时间 4.技术的整体发展轨迹（成功的程度）
社会化商务计划的状况
自 从2000年之后，IT管理者就没有经历过社会化技术产生的这种惊讶。社会化技术对不同的人有不同的含义，但是对电子商务管理者来说，社会化技术包括：顾 客评分和评论，Facebook, Twitter。社会化技术的顾客使用因此变得十分广泛：82%的美国成年网民经常使用这些社会化技术。例如，28%的网络零售顾客每天都会访问社会化网 络。
TechRadar选择技术的标准
选取的每种技术都能以某种方式利用网络社会化行为帮助销售产品，提供服务或推广品牌。特别是，他们能够：
需要社区的参与
这些工具直接或间接第地从顾客中获取信息。例如，顾客评论要求顾客明确地贡献他们的想法。在另一方面，社会化推荐利用了关于消费者群体的数据（例如，点击流数据）来为其他消费者提供相关推荐
预期会带来价值
虽然一些工具刚刚出现，使用这些技术的公司预期这些技术会帮助公司产生价值，如直接销售收入或用户参与。博客通常被是能帮助建立与品牌的支持者对话的方式，同时对SEO有帮助，即使他们不直接与与销售收入有关
已经获得行业关注
报告中提到的技术都已经不同程度上被各种媒体和博客报道，也被广泛研究。相比其他技术，虽然一些技术，如博客和社会化网络主页，已经广泛地被公司采用，其他还未被广泛接受的技术，如共同浏览应用，带来的奇特性和可能性使它们更加需要评估。
社会化商务技术介绍
1.共同浏览和共同购物（Co-browsing and co-shopping）
定义：聊天类型的功能，使两个或多个人可以在两个或多台设备上同时沟通
应用场景：一个网络零售商想复制实体购物中多人一起购物的行为。这种技术还可以提供客户服务的益处和基于网络的个人购物服务
技术供应商：DecisionStep (ShopTogether), LiveLOOK, Quorus
预计使用成本：开发时间，分析和持续的维护；技术授权和应用使用费。每个月的费用2000美元起，根据不同情况可能会增加到5000-10000美元/月
2.公司博客
定义：公司建立的博客，有专门的团队负责经常更新
应用场景：网络零售商希望做网站的搜索引擎优化，同时在网络上进一步展示品牌
技术供应商：Awareness, Six Apart (TypePad)
预计使用成本：可能高达25万美元/年，具体的金额取决于投入的资源和监督工具。管理层参与博客的机会成本
