尹旭的博客

关于报告

Forrester’s TechRadar是一个框架，帮助管理者决定对某个领域的工具和技术投资。社会化商务（social commerce），—在产品的销售过程中起着重要作用的社会化技术，是一个新兴的吸引关注和值得投资的领域。零售商的调研和社会化商务的思想专家的 采访帮助建立了支持社会化商务技术的评估标准。虽然顾客评分和评论是社会化商务技术领域的突破性成功，这份报告也其他值得投资和讨论的热门技术，例如博 客，社会化网络主页和虚拟世界。

为了帮助在线零售商建立未来10年的社会化电子商务计划，Forrester研究了现在的17项重要技术。我们主要针对技术的4个方面进行评估：1.技术的现状 2.技术对于顾客购买的潜在影响 3.专家认为技术进入成熟期的时间 4.技术的整体发展轨迹（成功的程度）

社会化商务计划的状况

自 从2000年之后，IT管理者就没有经历过社会化技术产生的这种惊讶。社会化技术对不同的人有不同的含义，但是对电子商务管理者来说，社会化技术包括：顾 客评分和评论，Facebook, Twitter。社会化技术的顾客使用因此变得十分广泛：82%的美国成年网民经常使用这些社会化技术。例如，28%的网络零售顾客每天都会访问社会化网 络。

TechRadar选择技术的标准

选取的每种技术都能以某种方式利用网络社会化行为帮助销售产品，提供服务或推广品牌。特别是，他们能够：

需要社区的参与
这些工具直接或间接第地从顾客中获取信息。例如，顾客评论要求顾客明确地贡献他们的想法。在另一方面，社会化推荐利用了关于消费者群体的数据（例如，点击流数据）来为其他消费者提供相关推荐

预期会带来价值
虽然一些工具刚刚出现，使用这些技术的公司预期这些技术会帮助公司产生价值，如直接销售收入或用户参与。博客通常被是能帮助建立与品牌的支持者对话的方式，同时对SEO有帮助，即使他们不直接与与销售收入有关

已经获得行业关注
报告中提到的技术都已经不同程度上被各种媒体和博客报道，也被广泛研究。相比其他技术，虽然一些技术，如博客和社会化网络主页，已经广泛地被公司采用，其他还未被广泛接受的技术，如共同浏览应用，带来的奇特性和可能性使它们更加需要评估。

社会化商务技术介绍

1.共同浏览和共同购物（Co-browsing and co-shopping）
定义：聊天类型的功能，使两个或多个人可以在两个或多台设备上同时沟通
应用场景：一个网络零售商想复制实体购物中多人一起购物的行为。这种技术还可以提供客户服务的益处和基于网络的个人购物服务
技术供应商：DecisionStep (ShopTogether), LiveLOOK, Quorus
预计使用成本：开发时间，分析和持续的维护；技术授权和应用使用费。每个月的费用2000美元起，根据不同情况可能会增加到5000-10000美元/月

2.公司博客
定义：公司建立的博客，有专门的团队负责经常更新
应用场景：网络零售商希望做网站的搜索引擎优化，同时在网络上进一步展示品牌
技术供应商：Awareness, Six Apart (TypePad)
预计使用成本：可能高达25万美元/年，具体的金额取决于投入的资源和监督工具。管理层参与博客的机会成本

3.社会性网络的公司主页
定义：社会化网络上由公司，品牌或零售商管理的主页
应用场景：网络零售商希望在如Facebook或Myspace这类的社会化网络上建立主页来吸引跟随者或粉丝，这样可以使网络零售商发布促销信息或其他公司相关的内容，也可以观察和参与匿名顾客/跟随者之间的对话
技术供应商：Alvenda, Facebook, MySpace, Resource Interactive
预计使用成本：费用是至少5000美元，具体的金额取决于主页更新的频率，管理服务和获取粉丝的工作，包括主页管理人员的时间成本和额外的应用开发成本或分析成本；在社会化网络上建立商店的成本至少为5万美元

4.顾客的一对多问答功能
定义：顾客向购物社区中的用户发布关于产品的问题，其他顾客可以参与回答
应用场景：网络零售商希望让社区发布关于产品和服务的具体问题，这些问题可以被社区中的其他人或某个品牌的管理者回答，这种方式来回答提问者的问题，促进搜索引擎优化或通过创建内容来构建一个更大的知识库
技术供应商：Bazaarvoice, PowerReviews, RateVoice
预计使用成本：包括初期的开发成本和持续的客户服务维护和统计成本；供应商提供服务的收费最低可以到1万美元；可能需要大量的客户服务工作；成本大约在2.5万美元或以上

5.顾客评分和评论
定义：网站上的五星评分系统和社会化标签应用，可以让顾客/用户评论他们对产品，服务或公司的感受。
应用场景：网络零售商希望为顾客提供更多关于产品的内容，特别是一些无法在产品描述中体现的内容。这种方式基于一种现象：与公司对产品的评价相比，顾客通常会更信任其他顾客对产品的评价。此外，这个功能为公司和制造者提供产品优点和缺点的反馈
技术供应商：Bazaarvoice, PowerReviews, RateVoice
预计使用成本：可变的，基于产品和评论的数量；通常外包，最小化耗费公司内部的资源；对于销售额为1000万-2000万美元的电子商务网站，每月大约5000美元；对于小的网络零售商，每月的最低费用仅为30美元

6.员工网络
定义：网站使公司的员工可以发布内容和评论来分享信息，这些信息使他们能够更好的完成工作
应用场景：网络零售商希望培训他们的商店助理，通过中心网站中的信息连接分布在各地的员工
技术供应商：Yammer，内部
预计使用成本：如果内部开发，需要开发和维护成本；可能需要全职的开发和维护人员；对于大多数开发项目需要至少20万美元

7.微博（twitter）
定义：通过内容分享服务发布的短信息
应用场景： 网络零售商希望给那些对产品或体验有问题或反馈的用户发布销售消息或评论
技术供应商：Twitter
预计使用成本：成本是所有技术中最少的，主要的成本是管理员的时间和额外的程序开发或分析成本。应该少于2.5万美元

8.目标细分市场的在线论坛
定义：聚集了细分市场顾客的讨论板，迷你站点或网络地址，顾客在这些地方讨论感兴趣的话题，评价产品或分享知识
应用场景： 网络零售商希望提供用户产生的内容（UGC），可以使最好的用户参与，提高搜索引擎优化效果。这种方式也可以潜在地让一个网站或品牌在某个话题领域变得权威
技术供应商：Groupable, KickApps, Optaros, TurnTo Networks
预计使用成本：各种模型都考虑在内：包括联盟类支付，基于CPM的赞助，或根据内容收取的固定费用或应用开发

9.Open API
定义：公开数据接口，可以开发对顾客更有用的程序
应用场景： 网络零售商希望用尽可能短的时间建立哪些可以使网站购物更简单的程序，这种方式代表着开发众包
技术供应商：Mashery, Sonoa Systems
预计使用成本：成本是可变的，主要与公司数据库的安全性有关

10.社会性网络上的产品分享
定义：社会化网络外边的链接（例如：产品信息页链接）能够使用户自动在社会化网络中分享产品或地址
应用场景： 网络零售商希望让顾客把他们的最近购物行为告诉他们社会化网络中的其他人（例如：买的电影票，刚去过的餐厅，刚购买的电视）
技术供应商：Adobe Systems (Scene7), Bazaarvoice, DecisionStep, Facebook (Facebook Connect),Fluid
预计使用成本：功能开发成本和监控的分析时间

11.社会化推荐
定义：根据该顾客的行为，结合其他顾客的浏览，购买，收藏等行为，通过计算向该顾客推荐产品
应用场景：网络零售商希望给顾客展示一些可能不会被发现的深度内容，增强寻找产品的流程，增加网站的浏览时间。
技术供应商：Adobe Systems (Omniture Recommendations), Aggregate Knowledge, Amadesa, Art Technology Group, Avail Intelligence, Baynote, CBS Interactive (CNET Intelligent Cross-Sell), Certona, ChoiceStream, Coremetrics (Coremetrics Intelligent Offer),Fredhopper, Loomia, MyBuys, Peerius, RichRelevance, Strands
预计使用成本：可变的；固定费用或根据运营情况变化，最高可达销售额提高的10%；对于小的网络零售商，最低是100美元/月

12.社会化购物聚合网站
定义：购物聚合网站能让用户建立最喜欢产品的列表
应用场景： 网络零售商希望允许列表建立者标记他们自己。这些标记者会成为其他购物者追捧的专家，这个过程让新来的购物者能够发现他们自己无法找到的产品
技术供应商：Kaboodle, TheFind, ThisNext
预计使用成本：运营模式与其他的比较购物引擎或联盟项目类似,按行为付费或按每次点击付费的模型。平均的成本在20-25美元/订单

13.用户创建产品
定义：网络零售商能够让顾客推广和销售他们自己创建内容或产品
应用场景：网络零售商希望与最好的顾客一起合作。它让顾客可以表达他们的个性或通过定制化的方案来适合他们的偏好，给用于销售产品配置提供一些见解
技术供应商：CafePress, Etsy, skinnyCorp (Threadless)
预计使用成本：可变的，基于提供的功能，最少2.5万美元

14.虚拟世界
定义：在虚拟环境中代表用户的化身与其他用户互动，模拟一些活动，例如购物
应用场景：网络零售商希望提供另外一种市场研究的方式和零售商网站中不同的人（顾客或店员）互动的方式
技术供应商：Linden Research (Second Life), Nintendo, Zynga Game Network
预计使用成本：大量的开发时间，分析成本和持续的维护，至少2.5万美元，考虑到开发成员的机会成本

15.维基（wikis）
定义：用户创造内容来提供信息内容（例如：产品信息页）
应用场景： 网络零售商希望为复杂的购买行为提供商品购物指南，购物指南是由知识丰富的用户提供。
技术供应商：ShopWiki
预计使用成本：主要的成本是管理加入到wikis上的信息，通常是一个初级职位员工兼职的工作量，成本小于2.5万美元