生存期：技术已经具有商业可行性.随着产品部署到位，客户和供应商组织的生态系统开始扩张。顾客和终端用户开始分享经验，供应商竞争加剧。
顾客制作的视频
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为什么是生存期 |
整体来说，电子商务网站的视频使用继续增长。被调查的网络零售商中有35%已经部署该技术或在2009年计划部署/升级该技术。 |
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商业增加值（根据不确定性调整过的） |
低。储存顾客的视频对服务器要求很高。可以让顾客在网络零售商的YouTube频道上传内容，但是顾客视制作的频通常都没有意思，且并不能有效促进销售。潜在的价值是搜索引擎优化和让网络零售商的粉丝参与活动。 |
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到达下阶段的时间 |
5-10年。被调查的网络零售商中有34% 在2010年或之后会计划部署这项技术。例如旅游等行业可能会帮助证明顾客制作的视频的益处和促进最佳实践（例如：顾客分享度假视频）。 |
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轨迹（已知的或预期的） |
很小成功。视频的成功仍然主要依赖于专业视频内容。 |
创建期：VC支持的初创企业推动了很多新的电子商务技术实验
创建阶段的技术通常被认为是小规模的，碎片化的，满足新出现的市场。
这些技术带来的潜在商业价值是不确定的，直到有更多的证据支持这种工具的ROI是合理的之前，网络零售商管理人员不会投资。
共同浏览和共同购物（Co-browsing and co-shopping）
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为什么是创建期 |
实际使用该项技术的网络零售商非常少。在能够被广泛应用前，技术供应商需要增强易用性，安全性和顾客教育等级。 |
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商业增加值（根据不确定性调整过的） |
中。网络购物中个人对个人同步沟通的有效性仍然没有被证实。然而，这对于网络零售商的客户服务是个机会。喜欢使用这种工具的顾客价值比较低。（例如：年轻购物者） |
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到达下阶段的时间 |
5-10年。网络零售商的兴趣很小，但是兴趣会被增加，Y世代或20岁左右的网络零售商很有。被调查的网络零售商中有35% 在2010年或之后会计划部署这项技术。 |
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轨迹（已知的或预期的） |
中等成功。如果实施恰当，这项技术有能力提高转化和减少购物车丢弃。然而，考虑到即时在线沟通还没有被广泛使用，这项技术不太可能被广泛接受。 |
顾客的一对多问答功能
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为什么是创建期 |
顾客评分和评论已经非常成熟，但是增加顾客与其他顾客连接的功能仍然非常新颖。被调查的网络零售商中有25%已经部署该技术或在2009年计划部署/升级该技术。 |
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商业增加值（根据不确定性调整过的） |
中。缺少最佳实践意味着发布的问题很少且很少以一种有用的或即时的形式回答。近期内，客户服务和知识库能够更好的处理顾客的需求。对于需要深度考虑的产品（例：汽车）或只有很少产品的公司和品牌有非常大的价值 |
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到达下阶段的时间 |
3-5年。随着时间推移，最佳实践和应用案例都会被开发出来。这项技术需要额外安排员工处理，所以对于那些已经有产品评论的公司，不是一个目前必须拥有的功能。被调查的网络零售商中有35% 在2010年或之后会计划部署这项技术。 |
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轨迹（已知的或预期的） |
中等成功。这项功能会借助顾客评分和评论获得成功，但是需要很多努力用来创建和执行最佳实践（包括客户服务代表和供应商合作伙伴的参与）来充分实现价值 |
X轴：Forrester把技术生态系统成熟度分为5个连续的阶段
根据技术的生态系统发展程度，包括客户，终端使用者，供应商，服务组织和布道者，Forrester把17种社会化商务技术放在合适的阶段。
Y轴：Forrester依靠根据不确定性调整后的商业增加值来评估客户的成功
技术的商业增加值包括7个因素：1）来自于技术实施的证据和反馈2）所需的投资3）提供商业变化的潜力4）对商业运营的危险程度5）变更管理或整合问题6）网络效应7）市场声誉。Forrester根据不确定性对潜在的客户商业价值打一个折扣。如何一个技术和它的生态系统在发展的早期，我们必须假设它失败和造成波坏的可能性高于一项知名的技术。
Z轴：Forrester预期技术的生态系统将会达到下个阶段的时间
电子商务专业人员需要知道什么时候一项技术和它的支持人员（包括投资者，开发人员，供应商和服务公司）会准备好下一阶段；这可以帮助他们不仅为明年，而是为下个十年做计划。硬件的发展比软件的要慢，因为硬件需要物理生产要求，但是所有的技术达到下一个技术生态系统阶段的时间窗口都可以被归为以下5种之一：1）小于1年2）1-3年之间3）3-5年之间5）超过10年
曲线：Forrester把17项技术划分到3条可能的轨迹之中。
所有的技术都会明显地符合3种路径中的1种，随着它们从实验室创建到衰退阶段。重大的成功和长的生命周期2）中等的成功和中等到长之前的生命周期3）很小的成功和中度到长度的生命周期。我们把17项社会化商务技术中的每一项都绘制在3条轨迹之中，来帮助电子商务专业人员更有效地分配他们的预算和技术研究时间。3条曲线的最高点都在平衡状态的中期；这是每种轨迹商业增加值的顶峰—在这一点上，关于不确定性的调整最小，因为技术已经成熟且被广泛知晓。