Forrester TechRadar报告：社会化商务技术趋势（三）
创建期：VC支持的初创企业推动了很多新的电子商务技术实验
创建阶段的技术通常被认为是小规模的，碎片化的，满足新出现的市场。
这些技术带来的潜在商业价值是不确定的，直到有更多的证据支持这种工具的ROI是合理的之前，网络零售商管理人员不会投资。
共同浏览和共同购物（Co-browsing and co-shopping）
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为什么是创建期 |
实际使用该项技术的网络零售商非常少。在能够被广泛应用前，技术供应商需要增强易用性，安全性和顾客教育等级。 |
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商业增加值（根据不确定性调整过的） |
中。网络购物中个人对个人同步沟通的有效性仍然没有被证实。然而，这对于网络零售商的客户服务是个机会。喜欢使用这种工具的顾客价值比较低。（例如：年轻购物者） |
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到达下阶段的时间 |
5-10年。网络零售商的兴趣很小，但是兴趣会被增加，Y世代或20岁左右的网络零售商很有。被调查的网络零售商中有35% 在2010年或之后会计划部署这项技术。 |
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轨迹（已知的或预期的） |
中等成功。如果实施恰当，这项技术有能力提高转化和减少购物车丢弃。然而，考虑到即时在线沟通还没有被广泛使用，这项技术不太可能被广泛接受。 |
顾客的一对多问答功能
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为什么是创建期 |
顾客评分和评论已经非常成熟，但是增加顾客与其他顾客连接的功能仍然非常新颖。被调查的网络零售商中有25%已经部署该技术或在2009年计划部署/升级该技术。 |
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商业增加值（根据不确定性调整过的） |
中。缺少最佳实践意味着发布的问题很少且很少以一种有用的或即时的形式回答。近期内，客户服务和知识库能够更好的处理顾客的需求。对于需要深度考虑的产品（例：汽车）或只有很少产品的公司和品牌有非常大的价值 |
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到达下阶段的时间 |
3-5年。随着时间推移，最佳实践和应用案例都会被开发出来。这项技术需要额外安排员工处理，所以对于那些已经有产品评论的公司，不是一个目前必须拥有的功能。被调查的网络零售商中有35% 在2010年或之后会计划部署这项技术。 |
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轨迹（已知的或预期的） |
中等成功。这项功能会借助顾客评分和评论获得成功，但是需要很多努力用来创建和执行最佳实践（包括客户服务代表和供应商合作伙伴的参与）来充分实现价值 |
用户创建全套产品
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为什么是创建期 |
网站上的技术部署经常是内部建立或有小的，创新的代理机构创建。被调查的网络零售商中有9%已经部署该技术或在2009年计划部署/升级该技术。 |
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商业增加值（根据不确定性调整过的） |
高。这项技术可以使最好的顾客与品牌进行互动，当这项技术被用作网站上的交叉销售时，可以提供清楚和透明的解释，减少实现交叉销售是推广人员需求 |
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到达下阶段的时间 |
5-10年。被调查的网络零售商中有32% 在2010年或之后会计划部署这项技术。 |
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轨迹（已知的或预期的） |
巨大成功。这项技术已经通过有限的网站部署中证明了价值。能够帮助减少人工推广的工作，能够提供关于趋势的反馈，最终促进最好的分类 |
员工网络
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为什么是创建期 |
被调查的网络零售商中有9%已经部署该技术或在2009年计划部署/升级该技术。随着应用案例和最佳实践的建立，这项技术有巨大的机会和好处。公司希望为员工提供更多的东西，而不只是简单的留言板功能，而是一个整合的受密码保护的，与库存、市场推广和公司传播相链接的网站。 |
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商业增加值（根据不确定性调整过的） |
高。这项技术给公司提供了机会，利用分布在公司不同渠道，不同地点的员工的知识，为最佳运营店铺助理提供了一个员工记忆工具，作为商店助理的培训工具 |
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到达下阶段的时间 |
5-10年。被调查的网络零售商中有32% 在2010年或之后会计划部署这项技术。 |
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轨迹（已知的或预期的） |
巨大成功。这项技术有能力快速转移知识，使反馈和销售信息在组织内部各个等级间传播。 |
目标细分市场的在线论坛
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为什么是创建期 |
共同兴趣的消息板已经存在，但是被放置在销售环境下还是新事物。被调查的网络零售商中有9%已经部署该技术或在2009年计划部署/升级该技术。 |
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商业增加值（根据不确定性调整过的） |
中。论坛（在网络零售商的自己的网站或像Facebook这样的社区）的好处是提供了一个机会去聆听顾客的对话或对搜索引擎优化（当零售商拥有内容时）有帮助。类似QVC这样的网络零售商的网站上现在已经有了各种领域的讨论板。 |
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到达下阶段的时间 |
3-5年。被调查的网络零售商中有35% 在2010年或之后会计划部署这项技术。 |
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轨迹（已知的或预期的） |
中等成功。论坛对于高度参与，高度个性化的话题有帮助（例如，疾病管理，家庭问题），但是对于低参与度，冲动购买的作用有限。 |
Open API
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为什么是创建期 |
现在只有大型网络零售商（例：Amazon, eBay, Best Buy）使用，被调查的网络零售商中有10%已经部署该技术或在2009年计划部署/升级该技术。使用和成功案例还很少。 |
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商业增加值（根据不确定性调整过的） |
高。大型网站，特别是如果由内部开发功能需要更长的时间。其他领域的开源项目（iPhone店铺，火狐基金会）给网络零售商提供了希望。 |
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到达下阶段的时间 |
1-3年。被调查的网络零售商中有33% 在2010年或之后会计划部署这项技术。。IT团队认为这项技术可以很大程度上减少开发成本和通过众包创新 |
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轨迹（已知的或预期的） |
巨大成功。因为这些技术的成功应用很大程度上依赖IT支持，加速开发的能力会鞭策CIO部署这项技术。 |
用户定制产品
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为什么是创建期 |
只存在于交易市场的环境。（例如：amazon和lulu的按需打印）。还没有在其他类型的网络零售商中广泛部署。 |
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商业增加值（根据不确定性调整过的） |
中。虽然交易市场或新颖的网站（如：礼物卡网站）证明了定制化或众包产品的成功，但是很少有公司成功地适应这种模式。一些鞋类零售商（如：Nike）已经能够制作某些类型的定制化产品 |
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到达下阶段的时间 |
3-5年。随着让用户给产品，主题和概念投票变得更普通，更多的公司想在可能的情况下把顾客的观点整合到产品中。 |
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轨迹（已知的或预期的） |
中等成功。能够让对品牌最忠诚的顾客以独特和特殊的方式参与，但是对于更大的网络零售商，大规模生产产品未来还是主流。 |
虚拟世界
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为什么是创建期 |
一些公司在第二人生（Second Life）中做了实验，但是执行中的挑战阻碍了这项技术成为主流。被调查的网络零售商中有5%已经部署该技术或在2009年计划部署/升级该技术。 |
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商业增加值（根据不确定性调整过的） |
低。虽然虚拟世界可以作为市场调研或销售渠道的一种形式，但是对软件的高要求和缺乏与销售的直接联系使这项技术短期内很难获得关注。 |
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到达下阶段的时间 |
超过10年。被调查的网络零售商中有28% 在2010年或之后会计划部署这项技术。对于市场营销者的下一个机会将会是一个更好，更快和更容易获得的第二人生版本。 |
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轨迹（已知的或预期的） |
很小成功。最多是试验性质的，不太可能直接与销售或最好客户的参与方式有关 |
